Política de privacidad
En NOVAIA nos tomamos en serio la privacidad de quienes usan canaliza y de las personas que se comunican con ellos. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo podés ejercer tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales vinculados a la plataforma canaliza (en adelante, «canaliza», «la Plataforma» o «el Servicio») es:
2. Alcance
Esta política se aplica al sitio web de canaliza, a la aplicación web disponible en crm.novaiaconsulting.com y a las integraciones que el cliente conecta a través de ella (WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger, Instagram, TikTok y el chat web).
Distinguimos dos roles: respecto de los datos de nuestros clientes (empresas y sus usuarios internos), NOVAIA actúa como responsable. Respecto de los datos de los contactos finales que escriben a nuestros clientes por sus canales, NOVAIA actúa como encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones del cliente, que es el responsable frente a esos contactos.
3. Datos que tratamos
Datos de la cuenta del cliente: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa, cargo, credenciales de acceso, datos de facturación y preferencias de configuración.
Datos de los contactos finales: nombre de perfil, número de teléfono o identificador de usuario en cada plataforma, foto de perfil cuando la plataforma la provee, contenido de los mensajes (texto, imágenes, audios, documentos), fecha y hora, etiquetas, notas internas y datos que el cliente cargue en el CRM (etapa, monto, responsable).
Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, registros de actividad, métricas de uso de la Plataforma y cookies (ver sección 14).
4. Datos obtenidos de plataformas de Meta y TikTok
Cuando el cliente conecta sus cuentas mediante el inicio de sesión de Facebook, WhatsApp Business Platform (Cloud API) o la API de TikTok, canaliza accede únicamente a los permisos que el cliente autoriza expresamente, entre ellos:
- Identificadores y nombre de páginas de Facebook, cuentas profesionales de Instagram, cuentas de WhatsApp Business y números de teléfono asociados.
- Mensajes enviados y recibidos a través de esas cuentas, para mostrarlos en la bandeja unificada y permitir su respuesta.
- Plantillas de mensajes de WhatsApp y su estado de aprobación, para gestionar campañas.
- Información básica del perfil público de quienes escriben (nombre y foto) cuando la plataforma la proporciona.
Usamos estos datos exclusivamente para prestar el Servicio al cliente que los conectó. No vendemos, alquilamos ni cedemos datos obtenidos de las plataformas de Meta o TikTok, no los usamos para publicidad propia ni para crear perfiles fuera del Servicio, y cumplimos las Condiciones de la Plataforma de Meta, las Políticas de WhatsApp Business y los términos para desarrolladores de TikTok.
5. Finalidades
- Crear y administrar la cuenta del cliente y autenticar a sus usuarios.
- Recibir, almacenar, mostrar y enviar mensajes en los canales conectados.
- Ejecutar los agentes de IA configurados por el cliente.
- Gestionar plantillas, campañas y envíos programados de WhatsApp.
- Generar métricas y reportes de atención y ventas para el cliente.
- Brindar soporte técnico, prevenir fraudes y garantizar la seguridad del Servicio.
- Facturar y cumplir obligaciones legales y contables.
- Enviar comunicaciones sobre el Servicio y, con tu consentimiento, novedades comerciales.
6. Base legal
Tratamos los datos sobre la base de la ejecución del contrato de servicio con el cliente, el consentimiento otorgado al conectar cada cuenta, nuestro interés legítimo en mantener la seguridad y mejorar el Servicio, y el cumplimiento de obligaciones legales, conforme a la legislación de la República del Paraguay en materia de protección de datos personales y, cuando corresponda, a la normativa aplicable en el país del contacto final.
7. Agentes de inteligencia artificial
Cuando el cliente activa un agente de IA, el contenido de las conversaciones y la base de conocimiento cargada por el cliente se procesan mediante proveedores de modelos de lenguaje para generar respuestas. Estos proveedores actúan como subencargados, procesan los datos solo para devolver la respuesta y, según sus condiciones empresariales, no los utilizan para entrenar sus modelos. Las respuestas automáticas se identifican como tales dentro de la Plataforma y el cliente puede desactivar el agente o tomar el control de la conversación en cualquier momento.
8. Con quién compartimos los datos
Solo compartimos datos con proveedores que necesitamos para operar el Servicio y bajo acuerdos de confidencialidad: servicios de alojamiento en la nube y bases de datos, proveedores de modelos de IA, procesadores de pago, herramientas de correo y soporte, y las propias plataformas de mensajería (Meta y TikTok) para enviar y recibir mensajes. También podremos divulgar datos cuando lo exija una autoridad competente o la ley.
9. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera del Paraguay (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección equivalentes a las previstas en esta política.
10. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta del cliente esté activa. Al finalizar el contrato, o a pedido del cliente, eliminamos los mensajes y datos de contactos en un plazo máximo de 30 días, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, datos de facturación), que se mantienen bloqueados durante el plazo legal. Los registros de actividad de los usuarios (auditoría) se conservan 90 días y luego se eliminan automáticamente.
11. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de accesos por roles, tokens de acceso de las plataformas almacenados de forma segura, copias de respaldo y registros de actividad. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo notificaremos sin demoras injustificadas.
12. Tus derechos
Podés solicitar el acceso, la rectificación, la actualización, la cancelación o supresión de tus datos, oponerte a su tratamiento y revocar tu consentimiento, escribiendo a novaiaconsultingpy@gmail.com. Responderemos dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles. Si sos contacto final de uno de nuestros clientes, podés dirigirte directamente a esa empresa o a nosotros, y trasladaremos tu solicitud.
13. Instrucciones para la eliminación de datos
Podés pedir la eliminación de tus datos en cualquier momento por cualquiera de estas vías:
- Por correo: escribí a novaiaconsultingpy@gmail.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos», indicando tu nombre y el número de teléfono, página o cuenta asociada.
- Desde Facebook: andá a Configuración y privacidad › Configuración › Integraciones comerciales, seleccioná canaliza y hacé clic en «Eliminar». Al hacerlo, revocás el acceso y podés solicitar la eliminación de la información que la app recibió.
- Desde canaliza (clientes): en Integraciones › Meta Business, desconectá la cuenta de WhatsApp, Instagram o la página de Facebook. Para borrar la cuenta completa, solicitalo al correo indicado.
Confirmaremos la recepción de tu solicitud y completaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días, informándote un código de confirmación.
14. Cookies
Usamos solo cookies técnicas, necesarias para iniciar sesión y mantener la seguridad. No usamos cookies de publicidad; si en el futuro incorporamos cookies analíticas, lo indicaremos en esta sección. Podés bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador; si bloqueás las técnicas, algunas funciones pueden no estar disponibles.
15. Menores de edad
El Servicio está dirigido a empresas y personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores; si detectamos que lo hicimos, los eliminaremos.
16. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si los cambios son relevantes, avisaremos a los clientes por correo o dentro de la Plataforma. Para cualquier consulta sobre privacidad escribinos a novaiaconsultingpy@gmail.com.