Términos y condiciones

Estos términos regulan el acceso y uso de canaliza. Leelos con atención: al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptás cumplirlos.

1. Partes y aceptación

canaliza es un servicio prestado por Novaia Sociedad Simple, RUC 80173260-3, con domicilio en León Fragnaud 758 casi Pacheco, Asunción, República del Paraguay («NOVAIA», «nosotros»). Quien contrata o usa el Servicio en nombre propio o de una empresa («el Cliente», «vos») declara tener capacidad legal y facultades suficientes para aceptar estos términos.

2. Definiciones

• Servicio o Plataforma: el software canaliza, su sitio web y sus aplicaciones.
• Usuarios: las personas a las que el Cliente da acceso a su cuenta (agentes, administradores).
• Contactos: las personas que se comunican con el Cliente a través de los canales conectados.
• Canales: WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger, Instagram, TikTok, chat web y otros que se incorporen.
• Contenido del Cliente: mensajes, archivos, contactos, plantillas, instrucciones y demás información cargada o procesada por el Cliente.

3. Descripción del servicio

canaliza es una plataforma de software como servicio que permite centralizar en una bandeja compartida las conversaciones de distintos canales, asignarlas a Usuarios, configurar agentes de inteligencia artificial, gestionar plantillas y campañas de WhatsApp, administrar contactos y oportunidades de venta, y consultar analíticas. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.

4. Registro y cuenta

Para usar el Servicio debés crear una cuenta con información veraz y mantenerla actualizada. Sos responsable de la confidencialidad de las credenciales, de toda actividad realizada desde tu cuenta y de los permisos que otorgás a tus Usuarios. Avisanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

5. Plataformas de terceros

Los Canales son provistos por terceros (Meta Platforms, Inc., WhatsApp LLC, TikTok, entre otros). Al conectarlos, aceptás además sus propios términos y políticas, incluidas las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business, las Condiciones de la Plataforma de Meta y las Políticas Comerciales de Meta y de TikTok.

NOVAIA no controla estas plataformas y no es responsable por cambios, restricciones, suspensiones de cuentas o números, ni por los cargos que cobren. Los costos de conversación de WhatsApp Business Platform que factura Meta no están incluidos en el precio de canaliza, salvo indicación expresa.

6. Uso aceptable

No podés usar el Servicio para:

• Enviar mensajes no solicitados, spam o comunicaciones a personas que no dieron su consentimiento.
• Difundir contenido ilegal, engañoso, discriminatorio, violento o que infrinja derechos de terceros.
• Comercializar productos o servicios prohibidos por las políticas de los Canales.
• Intentar acceder sin autorización, interferir o hacer ingeniería inversa de la Plataforma.
• Revender o sublicenciar el Servicio sin acuerdo escrito con NOVAIA.

7. Plantillas y campañas de WhatsApp

El Cliente es el único responsable de obtener el consentimiento (opt-in) de los Contactos antes de enviarles mensajes, de respetar las solicitudes de baja y de que el contenido de sus plantillas cumpla las políticas de WhatsApp. La aprobación de plantillas depende exclusivamente de Meta. NOVAIA puede pausar campañas que pongan en riesgo la calidad del número o infrinjan estos términos.

8. Agentes de inteligencia artificial

Los agentes de IA generan respuestas automáticas a partir de las instrucciones y la información que el Cliente les proporciona. Las respuestas pueden contener errores o imprecisiones; el Cliente es responsable de configurar, supervisar y revisar a sus agentes, y de informar a sus Contactos, cuando corresponda, que están interactuando con un asistente automatizado. Los agentes no deben usarse para brindar asesoramiento médico, legal o financiero vinculante sin supervisión humana.

9. Precios y pagos

El Servicio se factura por suscripción según el plan elegido, en forma mensual, semestral o anual, por adelantado. Los precios pueden actualizarse con aviso previo de 30 días. La falta de pago puede derivar en la suspensión del Servicio. Salvo disposición legal en contrario, los importes pagados no son reembolsables. Los servicios de implementación o configuración a medida se cotizan por separado.

10. Datos y contenido del cliente

El Contenido del Cliente le pertenece al Cliente. Nos otorgás una licencia limitada para alojarlo, procesarlo y transmitirlo con el único fin de prestar el Servicio. Respecto de los datos personales de los Contactos, el Cliente actúa como responsable y NOVAIA como encargado del tratamiento, conforme a nuestra Política de privacidad. El Cliente garantiza contar con base legal para tratar esos datos.

11. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño, marca «canaliza» y demás elementos son propiedad de NOVAIA. Estos términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos, salvo la licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable durante la vigencia de la suscripción. WhatsApp, Instagram, Messenger, Facebook y TikTok son marcas de sus respectivos titulares.

12. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas de fuerza mayor. El soporte se brinda por los canales indicados en el plan contratado.

13. Limitación de responsabilidad

El Servicio se presta «tal como está». En la máxima medida permitida por la ley, NOVAIA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades comerciales, ni por actos de las plataformas de terceros. La responsabilidad total de NOVAIA frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

14. Suspensión y terminación

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento; la cancelación tendrá efecto al final del período abonado. NOVAIA puede suspender o dar de baja una cuenta ante incumplimientos de estos términos, de las políticas de los Canales o falta de pago. Tras la terminación, podrás solicitar la exportación de tus datos durante 30 días; luego serán eliminados según la Política de privacidad.

15. Modificaciones

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y avisaremos los cambios relevantes con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los nuevos términos.

16. Ley aplicable, jurisdicción y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción, con renuncia a cualquier otro fuero. Para consultas escribinos a novaiaconsultingpy@gmail.com.